Versie: : 20 september 2024



INLEIDING

In deze privacyverklaring lichten wij toe welke persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden wij deze gegevens gebruiken, op welke grondslag wij uw persoonsgegevens verwerken, hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren en wat uw rechten zijn om uw persoonsgegevens te kunnen beschermen. Wij respecteren uw privacy, beschermen uw persoonsgegevens goed en handelen in lijn met de Algemene verordening gegevensbescherming (hierna: „AVG“) en de Uitvoeringswet AVG.

Wij kunnen onze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen. Op deze webpagina is altijd de laatste versie te zien. Wij streven ernaar u van substantiële wijzigingen op de hoogte te brengen. Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 20 september 2024.

1. Wie is verwerkingsverantwoordelijke?

Deze privacyverklaring is opgesteld door:

• OG MA 1 C.V., OG MA 2 C.V., OG MA 3 C.V., OG MA 4 C.V., OG MA 5 C.V., OG MA 6 C.V., Stichting OG GP 1, Stichting OG GP 2, Stichting OG GP 3, Stichting OG GP 4, Stichting OG GP 5 en Stichting OG GP 6 (hierna gezamenlijk ook: „Chargeback24“, „wij“, „ons“ of „onze“) en kunnen ook worden geraadpleegd op de website https://chargeback24.nl alsmede uw persoonlijke online omgeving bij Chargeback24.

De entiteit waarmee u de procesfinancierings- en de lastgevingsovereenkomst sluit, treedt op als uw verwerkingsverantwoordelijke. Het kan zijn dat u overeenkomsten sluit met verschillende partijen. De specifieke entiteiten zijn in beginsel (afzonderlijk) verwerkingsverantwoordelijken voor de verwerkingen in het kader van de afzonderlijke juridische procedures.

Een deel van uw gegevens wordt centraal verwerkt. Voor dit deel zijn de verschillende entiteiten (samen aangeduid als Chargeback24) gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijken. Zo wordt door Chargeback24 de opdracht gegeven aan verwerkers voor bijvoorbeeld diensten op het gebied van ontwikkeling en hosting van de website en de communicatie met u (bijvoorbeeld service-e-mails). De coördinatie van verwerkingen die overschrijdend zijn ten opzichte van de afzonderlijke procedures vindt plaats onder de gezamenlijke verantwoordelijkheid van OG 1 Ventures Limited, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. De gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken zijn een onderlinge regeling in de zin van artikel 26 AVG overeengekomen. Voor zover er sprake is van gezamenlijke verantwoordelijkheid, kunt u uw rechten onverkort uitoefenen op de wijze zoals beschreven onder 10.

Alle vragen over de verwerking van persoonsgegevens door Chargeback24 kunnen gericht worden aan info@chargeback24.nl of via gewone post gericht aan de specifieke entiteit of in het algemeen aan Chargeback24, Alexanderstr. 9 b, 70184 Stuttgart, Duitsland.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

• Identificerende gegevens zoals uw voorletters, voornaam, achternaam, geboortedatum, woonplaats en uw klantnummer(s) bij de betrokken organisatie(s);

• Contactgegevens zoals uw postadres, e-mailadres en telefoonnummer;

• Accountgegevens zoals uw e-mailadres, wachtwoord en gebruiksgegevens met betrekking tot het account;

• De persoonsgegevens in documenten die aan ons worden verstrekt ter onderbouwing van een vordering en/of aanmelding waaronder door u ingediende transactiegegevens. Het kan zijn dat uit de gegevens die u aanlevert ter onderbouwing van een vordering en/of aanmelding informatie over een mogelijke gokverslaving indirect kan worden afgeleid. In dit geval worden mogelijk bijzondere persoonsgegevens worden verwerkt.

• Financiële gegevens zoals uw bankrekeninggegevens en de hoogte van uw claim;

• De persoonsgegevens in correspondentie en communicatie die wij met elkaar uitwisselen waaronder berichten via sociale media;

• Gegevens verzameld door uw gebruik van onze website, zoals uw IP-adres, gegevens over het apparaat waarmee u onze website bezoekt, de pagina’s die u bekijkt en andere informatie door middel van cookies verzameld en informatie over de effectiviteit van onze website en campagnes.

3. Op welke manier verkrijgen wij uw persoonsgegevens?

De meeste persoonsgegevens ontvangen we direct van u. Hiervan is bijvoorbeeld sprake als u Chargeback24 een last en volmacht geeft, de procesfinancieringsovereenkomst aangaat, u via de website in contact treedt of ons een e-mail stuurt. Ook kunnen we openbare bronnen raadplegen zoals het handelsregister van de Kamer van Koophandel en kunnen we gegevens ontvangen van of opvragen bij andere partijen waarmee we samenwerken.

4. Voor welke doeleinden kunnen wij uw persoonsgegevens verwerken en op welke grond?

Chargeback24 verwerkt uw persoonsgegevens voor verschillende doeleinden en op verschillende gronden:

Indien u meer toelichting wenst op de gerechtvaardigde belangen, kunt u contact met ons opnemen zoals beschreven onder 12.

5. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming in de zin van artikel 22 AVG. Bij de controle van uw aanvraag voor deelname aan een collectieve procedure kan gebruik gemaakt worden van gedeeltelijk geautomatiseerde processen, bijvoorbeeld om te controleren of u alle informatie heeft verstrekt die nodig is om een haalbare aanvraag te verwerken. In dit proces vindt op verschillende momenten menselijke tussenkomst en vinden handmatige controle plaats. Heeft u vragen over de uitkomst van het beoordelingsproces? Onder 12 is beschreven hoe u contact met ons kunt opnemen.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

(Andere) gezamenlijke verantwoordelijken Chargeback24

Zoals hierboven onder 1. al beschreven, kunnen tussen de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken persoonsgegevens worden uitgewisseld, bijvoorbeeld in het kader van coördinatie van verwerkingen die overschrijdend zijn ten opzichte van de afzonderlijke procedures, met name op het gebied van het inschakelen van verwerkers. Voor zover er sprake is van gezamenlijke verantwoordelijkheid, kunt u uw rechten onverkort uitoefenen op de wijze zoals beschreven onder 10.

Verwerkingsverantwoordelijken in het kader van de procedure

Als u zich heeft aangemeld voor een bepaalde collectieve actie, kunnen wij uw persoonsgegevens met andere verwerkingsverantwoordelijken delen zoals wederpartijen, advocaten, (juridisch) adviseurs, deskundigen, rechtbanken, deurwaarders, procesfinanciers en vergelijkbare partijen voor zover dit nodig is voor de doeleinden opgenomen in deze privacyverklaring in de context van (de voorbereiding en/ of afhandeling van) een juridische procedure. Het kan bijvoorbeeld nodig zijn uw persoonsgegevens in bewijsstukken te delen met de rechtbank en wederpartijen. Voor het doen van betalingen zullen wij uw gegevens delen met onze bank. De grondslag is de uitvoering van de overeenkomst met u. Waar mogelijk zullen wij de gegevens steeds pseudonimiseren, aggregeren of anonimiseren.

Het kan noodzakelijk zijn uw persoonsgegevens bijvoorbeeld met procesfinanciers te delen ten behoeve van het gerechtvaardigd belang van partijen om de procedure te kunnen voortzetten indien de verwerkingsverantwoordelijken om enige reden zouden ophouden te bestaan.

Op de verwerking van persoonsgegevens door derde partijen is de eigen privacyverklaring van de desbetreffende partij van toepassing. Wilt u meer informatie over derden met wie wij uw persoonsgegevens deelt? Neem dan contact met ons op, zoals beschreven onder 12.

Socialemediabedrijven

Voor de verwerking van persoonsgegevens die voortvloeit uit het selecteren van de relevante doelgroepen en het tonen van de advertentie aan de doelgroep, zijn wij gezamenlijk verantwoordelijk met de betreffende aanbieder van sociale media. Indien u geen advertenties van ons op uw sociale media wenst, kunt u dat aangeven bij de betreffende aanbieder. Voor de verwerking van persoonsgegevens waarvoor wij gezamenlijk verantwoordelijke zijn, kunt u ervoor kiezen uw rechten uit te oefenen zoals beschreven onder 10. Wij wijzen er op dat socialemediabedrijven zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn voor andere gegevensverwerkingen, bijvoorbeeld voor het gebruik van het betreffende platform.

Verwerkers

Wij maken ook gebruik van diensten van externe bedrijven, zogenaamde verwerkers, die op verzoek van ons specifieke werkzaamheden uitvoeren en met wie uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld. Deze dienstverleners verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend namens de verwerkingsverantwoordelijken in de procedure. Op de verwerking door dienstverleners is een verwerkersovereenkomst van toepassing, waarin is overeengekomen dat de dienstverlener de persoonsgegevens alleen mag verwerken in opdracht van ons en niet voor andere doeleinden. Het gaat bijvoorbeeld om IT-ondersteuning, hosting, marketing en (financiële) administratie.

Overig

Overigens zullen wij uw persoonsgegevens uitsluitend delen met derden om te voldoen aan (wettelijke) verplichtingen, indien u hiervoor toestemming hebt gegeven of indien dit noodzakelijk is voor het gerechtvaardigd van ons en/of derden.

7. Hoe lang worden uw persoonsgegevens bewaard?

Uw persoonsgegevens worden zolang bewaard als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld en om te voldoen aan wettelijke bewaarplichten. Hierbij worden onder meer de volgende bewaartermijnen gehanteerd:

• Uw persoonsgegevens die u hebt verstrekt in het kader van de aanmelding en procedure, waaronder bewijsstukken, worden bewaard zolang dat nodig is voor de (voorbereiding van) ingestelde procedures en daarmee verband houdende werkzaamheden zoals schikkingen. Persoonsgegevens in actieve dossiers worden nadat de procedure is geëindigd, gearchiveerd. De bewaartermijn van gearchiveerde dossiers is 20 jaar. Als een procedure weer actief wordt, gaat de bewaartermijn opnieuw in.
   
• Op grond van fiscale bewaarplichten worden financiële gegevens zeven jaar bewaard.
   
• Informatie verzameld met behulp van cookies wordt in beginsel maximaal zes maanden bewaard.

8. Hoe zijn uw persoonsgegevens beveiligd?

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging van uw persoonsgegevens tegen te gaan. Wij zullen tussentijds onze beveiligingsmaatregelen evalueren om passende bescherming te blijven bieden.

Als u de indruk hebt dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact met ons op zoals beschreven onder 12.

9. Internationale doorgifte

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (EER) door ons of door derden die wij hebben ingeschakeld indien dit voldoet aan de toepasselijke regelgeving voor de doorgifte van persoonsgegevens. Zo worden uw gegevens aan een dienstverlener in het Verenigd Koninkrijk doorgegeven op grond van een zogenaamd adequaatheidsbesluit door de Europese Commissie. Het Verenigd Koninkrijk was tot voor kort lid van de Europese Unie en de Europese Commissie heeft geoordeeld dat de gegevensbeschermingswetgeving een passend beschermingsniveau garandeert. Meer informatie over doorgifte kunt u opvragen via de contactgegevens onderaan deze privacyverklaring.

10. Welke rechten heeft u als betrokkene?

U heeft een aantal rechten op grond van de AVG:

• Inzage. U heeft het recht om inzage te verkrijgen van uw persoonsgegevens en van aanvullende informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, bijvoorbeeld aan welke (categorieën van) ontvangers uw persoonsgegevens zijn of worden gedeeld.

• Correctie. U heeft het recht om onjuiste gegevens te laten wijzigen of onvolledige persoonsgegevens aan te vullen.

• Wissen van uw persoonsgegevens. Onder bepaalde omstandigheden (bijvoorbeeld als de persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of verwerkt), hebt u het recht om de verwijdering van uw persoonsgegevens aan te vragen.

• Beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens. U heeft in bepaalde situaties het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken. Dit houdt in dat de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk wordt gepauzeerd. Bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van de persoonsgegevens betwist. De verwerking wordt dan beperkt gedurende een periode die ons in staat stelt de juistheid van de gegevens vast te stellen.

• Bezwaar. Indien Chargeback24 uw gegevens verwerkt op basis van de grondslag gerechtvaardigd belang, hebt u te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens om redenen die verband houden met uw bijzondere situatie. Wij zullen stoppen met deze gegevens te verwerken, tenzij wij kunnen aanvoeren dat er dwingende gerechtvaardigde gronden zijn voor de verwerking die zwaarder wegen dan uw belangen.

• Bezwaar tegen direct marketing. U kunt zover opgave van redenen bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens ten behoeve van direct marketing. Wij zullen uw persoonsgegevens niet langer verwerken voor dat doeleinde.

• Dataportabiliteit. U heeft in bepaalde gevallen het recht op ontvangst of afgifte van uw persoonsgegevens aan een door u aangewezen derde in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm.

• Intrekking van toestemming. Voor zover de verwerking geschiedt met uw toestemming bent u te allen tijde gerechtigd deze toestemming in te trekken. Het intrekken van uw toestemming doet echter geen afbreuk aan de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van deze toestemming vóór de intrekking daarvan.

Als u een van de bovenstaande rechten wilt uitoefenen, kunt u uw verzoek indienen via info@chargeback24.nl. Wij beantwoorden uw verzoek zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen één (1) maand na ontvangst van het verzoek. Deze periode kan indien nodig worden verlengd met twee maanden. Wij informeren u binnen één (1) maand na ontvangst van het verzoek indien een dergelijke verlenging zal plaatsvinden, met vermelding van de reden voor de vertraging.

Tot slot heeft u het recht om te allen tijde een klacht in te dienen bij ons, maar ook bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/een-tip-of-klacht-indienen-bij-de-ap.

11. Maakt Chargeback24 gebruik van cookies?

Chargeback24 maakt gebruik van pixels, cookies en vergelijkbare technieken om informatie te verzamelen over het surfgedrag van bezoekers. Dit wordt gedaan om de functionaliteit van de website te verbeteren, relevante advertenties te tonen, nauwkeurige conversiemetingen uit te voeren en het gebruiksgemak te vergroten. Daarnaast worden gegevens gebruikt voor marketingdoeleinden en om inzichten te verkrijgen in bezoekersgedrag. Voor performance-based marketing worden affiliate cookies en matchingprocessen gebruikt om gegevens op te slaan. Cookies slaan informatie op over websitebezoeken, zonder dat deze directe toegang geven tot de apparatuur van de gebruiker.

De Website gebruikt vier soorten cookies:

1. Functionele cookies: deze cookies zorgen ervoor dat de website naar behoren kan functioneren en dat het gebruiksgemak voor u wordt vergroot.
   
   
2. Voorkeuren: deze cookies stellen de website in staat om bijvoorbeeld te onthouden welke taal u hebt ingesteld.
   
   
3. Analytische cookies: deze cookies genereren inzicht in het gebruik van de website van Chargeback24, bijvoorbeeld het aantal websitebezoekers, kliks en page views, zodat wij de website kunnen optimaliseren.
   
   
4. Tracking-cookies: deze cookies tracken uw surfgedrag zo dat wij u met behulp van derde partijen relevante advertenties kunnen tonen.

12. Hoe kunt u ons bereiken?

Indien u meer wilt weten of vragen of klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens of misbruik vermoedt, neemt u dan contact met ons op via e-mail: info@chargeback24.nl.